CUSTOMER CARE SERVICE MANAGER

Descrizione

Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente è un’importante azienda del settore metalmeccanico in provincia di Pordenone, che ci ha incaricate di selezionare un/a

Customer Care Service Manager

Cosa prevede il ruolo?

Il candidato coordinerà tutte le attività post‑vendita, garantendo assistenza tecnica qualificata ai clienti, gestione delle richieste, pianificazione degli interventi e supervisione del team service.

Sarà responsabile della qualità del servizio, della soddisfazione del cliente e dell’efficienza dei processi di assistenza.

Responsabilità principali:

• gestione del servizio clienti, coordinando il team di Assistenza Tecnica e Customer Care
• pianificazione interventi, organizzando le attività di manutenzione, riparazione e avviamento presso clienti
• supporto tecnico, fornendo consulenza tecnica su problematiche meccaniche e idrauliche
• monitoraggio dei tempi di risposta, della qualità degli interventi e della Customer Satisfaction
• gestione reclami, analizzando le criticità e proponendo azioni correttive
• coordinamento della fornitura di ricambi, collaborando con il magazzino e l’ufficio tecnico per disponibilità e corretto utilizzo dei ricambi
• formazione tecnica, supportando la crescita professionale dei tecnici interni e dei partner esterni

Chi cerchiamo?

Siamo alla ricerca di una persona che abbia:

• diploma tecnico o laurea in ambito meccanico, meccatronico o idraulico
• esperienza consolidata in ruoli di Service, Post‑Vendita, Assistenza Tecnica
• conoscenza di impianti meccanici, idraulici e sistemi industriali
• capacità di lettura schemi tecnici e manuali
• ottima padronanza di strumenti CRM e software di ticketing

Competenze trasversali ricercate:

• leadership e gestione team
• comunicazione efficace e orientamento al cliente
• problem solving
• pianificazione e gestione delle priorità
• capacità di lavorare sotto pressione
• disponibilità a trasferte

Pacchetto retributivo

È prevista una RAL di 40.000 – 45.000 Euro

Sede di lavoro

In provincia di Pordenone

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03