CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR

Descrizione

Per conto di un nostro cliente, prestigiosa multinazionale tedesca, leader nel settore dei lubrificanti e delle specialità chimiche, con una solida presenza globale, siamo alla ricerca di un/a:

Customer Service Supervisor

Mission del ruolo

La figura si occuperà di garantire il servizio di assistenza clienti pre e post-vendita, gestendo e implementando il ciclo degli ordini e coordinando le risorse del team Customer Service composto da 5 risorse.

Competenze e Caratteristiche

La persona avrà le seguenti responsabilità:

• Gestire l’intero ciclo dell’ordine attraverso il gestionale SAP: ricezione, inserimento e modifica degli ordini,individuazione e gestione delle priorità nell’evasione degli ordini;
• Coordinare e supportare il team Customer Service, assicurandone la motivazione e la performance;
• Inserire anagrafiche clienti, gestire i resi e affrontare eventuali reclami;
• Rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste dei clienti, fornendo informazioni sullo stato degli ordini e risolvendo eventuali problematiche;
• Garantire la gestione amministrativa dei mandati degli agenti e il calcolo delle provvigioni;
  Interagire con i vari dipartimenti aziendali, nonché con agenti, area manager e key account manager per garantire un’esperienza cliente ottimale;
• Coordinare e implementare progetti di miglioramento dei processi aziendali legati al Customer Service, collaborando con le altre country.

Il/la candidato/a ideale ha:

• Gradita laurea triennale in discipline economiche/linguistiche o preparazione equivalente;
• Pregressa esperienza nella mansione in contesti produttivi;
• Esperienza e competenze comprovate nella gestione di risorse e team;
• Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel, preferibile conoscenza del software SAP o gestionali analoghi;
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Completano il profilo: capacità di ascolto, ottime doti relazionali, ordine, precisione, attitudine alla risoluzione di problematiche e orientamento al risultato.

Sede: Asti (Piemonte)

Cosa si offre:

Assunzione diretta con l’azienda Cliente con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza.