CUSTOMER CARE PROFESSIONAL

Descrizione

Come Birn+Partners Italy stiamo ricercando un/a

Customer Care Professional

per il nostro cliente Menzolit, qui di seguito le informazioni relative ad Azienda e Profilo Ricercato.

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Menzolit opera da 70 anni nel settore delle Compounding Solutions con prodotti SMC e BMC di alta qualità, dedicati ad una varietà di applicazioni e di mercati tra cui l’Automotive, i Veicoli Commerciali e i settori Elettrico, Energetico, Industriale, dei Trasporti di massa e Sanitario.

Menzolit è il leader globale nella produzione di Sheet Moulding Compound e Bulk Moulding Compound, con tre siti produttivi in Europa e licenze in tutto il mondo. Parte del Gruppo Senata, l’indipendenza finanziaria, il time-to-market e la proattività sono i nostri valori. La nostra ambizione è di fornire ai nostri clienti le soluzioni di prodotto più efficienti, dallo sviluppo alla produzione, dalla fornitura al supporto post-vendita. I composti di fibra di vetro rinforzata prodotti da Menzolit sono personalizzati in funzione delle specifiche esigenze.

Attraverso i tre stabilimenti in Italia, Spagna e Regno Unito, Menzolit è in grado di fornire al mercato soluzioni di compound altamente personalizzate. I nostri Clienti Globali vengono supportati attraverso partner esclusivi.

Menzolit si impegna a sviluppare il proprio business in modo sostenibile; un approccio integrato che genera ai suoi stakeholder valore a lungo termine attraverso tre valori: l’ambiente, il luogo di lavoro e la sicurezza del prodotto.

SOSTENIBILITÀ – In perfetto equilibrio con la natura – Il nostro obiettivo è consolidare una relazione duratura con i nostri clienti, attraverso la qualità e il servizio, preservando un ambiente di lavoro che promuove la formazione, la sicurezza, la competitività e la soddisfazione dei dipendenti.

SICUREZZA – Il nostro impegno è assicurare il più elevato livello di rispetto per le nostre persone, per il nostro prossimo e per l’ambiente nel quale i nostri prodotti vengono utilizzati. Valutiamo e monitoriamo regolarmente l’impatto delle nostre attività industriali con lo scopo di minimizzare, dove possibile, le emissioni nell’ambiente, controllando i consumi energetici e riducendo gli scarti, in base ad un protocollo di miglioramento continuo. Nel rispetto degli obblighi di legge orientiamo le nostre attività verso il miglioramento continuo ed efficace.

QUALITÀ – Siamo convinti che il successo segua qualità. Il successo dei nostri clienti dipende dalla qualità dei nostri prodotti e processi. Il nostro successo dipende dalla reputazione del nostro servizio al cliente, della nostra qualità e capacità di innovare. Crediamo nell’importanza della soddisfazione del cliente e in una relazione a lungo termine con i clienti.

I nostri Standard di Qualità – Tutti i siti Menzolit sono stati oggetto di audit e certificati ISO 9001:2015. Tale standard viene manutenuto dalla ISO, l’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione e amministrato dagli enti di accreditamento e certificazione. Inoltre Menzolit Vitroplast e Menzolit S.r.L.  sono certificate IATF 16949. Poiché i tre stabilimenti Menzolit sono operativi sul mercato E&E, numerosi prodotti sono anche certificati da Underwriters Laboratories Inc. (UL).

L’Organizzazione

Il Customer Care Professional opera all’interno della Direzione Commerciale riportando direttamente all’Head of Sales e funzionalmente al Customer Care Coordinator. Il ruolo funge da punto di raccordo tra le principali funzioni coinvolte nel ciclo dell’ordine. Collabora quotidianamente con Planning e Produzione per la gestione delle priorità e con la Logistica per il coordinamento delle consegne. Si interfaccia con l’Amministrazione per gli aspetti documentali e di fatturazione. Mantiene inoltre un contatto diretto e costante con clienti nazionali e internazionali, garantendo un elevato livello di servizio.

Il Ruolo

Il Customer Care Professional è responsabile della gestione completa del ciclo dell’ordine cliente, garantendo un allineamento efficace tra richieste commerciali, pianificazione produttiva e logistica, con l’obiettivo di assicurare elevati standard di servizio e puntualità nelle consegne.

Opera interagendo con l’intero team operations, assicurando un forte orientamento al cliente e alla gestione dei processi.

Compiti e responsabilità

La figura è integrata nel team commerciale con lo scopo di assicurare la piena soddisfazione al cliente attraverso una gestione dell’ordine fluida e priva di ostacoli.

Queste le principali responsabilità:

• Aggiornare e mantenere la lista contatti clienti
• Aggiornare e ottimizzare le procedure operative interne
• Ricevere gli ordini clienti e inserirli a sistema (SAP), verificando le condizioni di vendita.
• Ricevere schedulazioni cliente e convertirle in ordini di processo.
• Inserire gli ordini nella planning board secondo logiche:
  • MTO (Make To Order)
  • MTS (Make To Stock)
• Coordinarsi con Planning e Produzione per:
  • Definizione priorità
  • Gestione criticità
• Garantire l’allineamento tra:
  • Ordini cliente
  • Programmazione produttiva
  • Date di consegna concordate
• Verificare la correttezza dei Purchase Orders e dei dati necessari all’avvio della produzione.
• Collaborare con la Logistica per:
  • Spostamenti consegne
  • Ritiri ex-works
• Aggiornare i prezzi di vendita a sistema.
• Gestire l’intero processo degli ordini di vendita.
• Monitorare lo stato avanzamento ordini, segnalando anticipi o ritardi.
• Gestire l’emissione della documentazione di vendita:
  • Fatture
  • Note di credito
• Controllare e archiviare documenti di trasporto:
• CMR
• Bolle doganali
• Collaborare con altri reparti per il miglioramento continuo del servizio al cliente.
• Elaborare report settimanali sugli ordini (quantità e valore).

Requisiti della posizione

• Esperienza minima di 5 anni nello stesso ruolo.
• Provenienza da azienda manifatturiera.
• Ottima conoscenza del ciclo ordine-produzione-logistica.
• Capacità di gestione efficace del tempo, proattività e problem-solving
• Capacità di contribuire con flessibilità e reattività in situazioni complesse
• Buone capacità relazionali e di gestione del cliente

Criteri di Successo

• Puntualità e affidabilità nelle consegne.
• Accuratezza nella gestione degli ordini e della documentazione.
• Riduzione delle criticità operative e degli errori di processo.
• Elevato livello di soddisfazione del cliente.
• Efficace coordinamento interfunzionale.
• Capacità di anticipare problemi e proporre soluzioni.
• Qualità e tempestività della reportistica.

Conoscenze informatiche e linguistiche

• Conoscenza di SAP (gestione ordini, pricing, logistica)
• Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel).
• Conoscenza fluente della lingua inglese (scritta e parlata)

Sede di Lavoro

Turate, provincia di Como.

Condizioni di Assunzione

Contratto a tempo indeterminato CCNL Chimico, full-time.

“Siamo un’azienda che valorizza l’innovazione e la competenza tecnica. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di sviluppo professionale e la possibilità di contribuire in modo significativo al nostro successo continuo nel mercato dei materiali plastici, della gomma e dei compositi. Unisciti a noi per affrontare sfide tecniche entusiasmanti e far crescere la nostra azienda insieme.”.